Envíos y Devoluciones
Información clara sobre nuestra cobertura de despachos y políticas de garantía para tu tranquilidad y la de tu mascota.
Horarios de atención
Nuestra web GATU.cl puede atender su compra las 24 horas los 7 días de la semana, pero el despacho del producto queda bajo la condición de la cobertura de despachos.
Por consiguiente esto significa que puede comprar cualquier día a cualquier hora, pero el despacho de su producto será de lunes a sábado desde las 14:00 hasta 22:00 hrs.
Cobertura de despachos
Región Metropolitana
Los despachos son de lunes a sábado desde las 14:00 hasta 22:00hrs.
No se hacen despachos los días domingos o feriados.
El tiempo de envío dentro de Santiago dependerá de la zona de entrega, las cuales se describen en esta página.
Descripción de zonas de despacho en la Región Metropolitana
RM1 - Despacho Express
Si realizas tu compra antes de las 13:30 hrs, tu pedido será entregado el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de las 13:30 hrs serán entregados el día hábil siguiente.
Comunas con cobertura:
Puente Alto, Las Condes, Huechuraba, La Pintana, Vitacura, La Reina, Quilicura, La Florida, La Granja, San Bernardo, Conchalí, Renca, San Ramón, El Bosque, Pudahuel, Recoleta, Peñalolén, Cerro Navia, Providencia, La Cisterna, Lo Prado, Maipú, Ñuñoa, Macul, Independencia, Quinta Normal, San Joaquín, Lo Espejo, Cerrillos, San Miguel, Pedro Aguirre Cerda, Estación Central, Santiago Centro.
RM2 y RM3 - Despachos Programados
Los días martes y viernes se realizan despachos a las siguientes comunas:
RM2:
Buin, Peñaflor, Lo Barnechea, Calera de Tango y Padre Hurtado.
RM3:
Isla de Maipo, El Monte, Paine, Lampa, Talagante, Colina, Noviciado (Pudahuel), Pirque.
Políticas de Cambios y Devoluciones
En GATU nuestra prioridad es que tú y tu mascota estén satisfechos con su compra y respaldados por el mejor servicio que le podamos brindar.
Nuestro compromiso de satisfacción garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 5 días después de la fecha en que lo hayas recibido.
Pasado el tiempo no será válida la devolución, bajo ningún concepto.
A. Recibí algo que no pedí
El producto recibido es diferente al solicitado.
Solución: Retiramos en la misma dirección sin cargo adicional.
Requisito: El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales, totalmente sellado y en el mismo estado recibido.
B. Producto con falla
El producto presenta defectos de fábrica.
Solución: Retiramos en la misma dirección sin cargo adicional. Si el cambio es por un producto de distinto valor, se paga la diferencia.
Requisito: Debe estar sin uso, con accesorios y embalajes originales.
Consideraciones Principales
- El costo del envío se cancela al momento de realizar su compra ($2.700 + iva).
- Los despachos son de lunes a sábado en región Metropolitana.
- Los horarios de entrega son desde 14:00 hasta 22:00 hrs.